职位描述
储备主管（银行外包项目方向）
核心工作职责
- 客户关系维护：负责云南省内合作商业银行的日常关系维护，建立长期稳定的甲方合作信任，及时响应客户需求与反馈，协调解决服务过程中的各类问题，提升客户满意度与续约率。
- 项目巡检执行：定期对银行外包项目（含科技人员派驻、大堂服务、清分加钞等）进行全省范围内的现场巡检，核查服务质量、人员到岗、流程合规性等情况，确保项目落地符合甲方要求与公司标准。
- 项目支援保障：针对重点项目或突发需求，提供跨区域项目支援，协助一线团队优化服务流程，解决现场运营难题，保障项目平稳推进。
- 文书与汇报：撰写巡检报告、客户沟通纪要、服务优化方案等正式文书，具备清晰的逻辑架构与专业表述，为管理层决策与甲方汇报提供支持。
- 甲方社交协作：参与甲方商务沟通、服务评审会等相关活动，具备良好的商务礼仪与沟通技巧，维护公司品牌形象，挖掘潜在业务合作机会。
任职资格要求
- 学历与专业：大专及以上学历，市场营销、金融管理、工商管理、汉语言文学等相关专业优先；有银行服务、项目管理、客户关系维护相关经验者可放宽专业限制。
- 具备优秀的甲方社交与沟通协调能力，能高效处理客户需求与潜在问题，建立良好合作关系；
- 具备扎实的文字功底，能独立完成巡检报告、沟通纪要、方案文档等专业文书撰写；
- 接受云南省内频繁出差（含地州网点），适应弹性工作节奏，具备较强的抗压能力与执行力；
- 熟悉银行基本业务流程或外包服务行业特性者优先，了解云南各地州地理分布与交通情况者更佳。
- 诚实守信，无不良征信记录与违法违纪经历，严格遵守客户信息保密制度；
- 形象气质佳，具备良好的商务礼仪与服务意识，工作积极主动、责任心强；
- 熟练使用 Office 办公软件（Word/Excel/PPT），能高效完成文档处理与数据整理工作。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕