职位描述：
1. 负责质培团队的日常管理，建立 并完善质检，投诉处理，复盘优化等机制，不断提升质检质量和效率；
2. 熟练使用质量工具或者六西格玛理论帮助项目发现问题，提出问题，并解决问题，实现持续改善。
3. 监控并评估团队成员的绩效，提供辅导和执行有效的改善计划。
4. 能与内部各团队保持良好的沟通，与客户保持良好的关系。
5. 负责完善培训管理制度与培训体系，负责培训流程梳理，协调内外部资源 进行业务类相关课程开发；
6. 根据业务需求，进行培训课程的开发和讲授；开发培训内容，跟踪培训效果及反馈；
7. 将培训质检结果与业务相结合，确保培训质检效果达到业务需求预期。
职位要求：
1. 本科及以上学历，具有5 年以上呼叫中心行业质培相关工作经验，3 年以上质培团队管理或项目牵头经验。持有COPC, 6sigma证书优先。
2. 具备英语听说读写能力，能流利英文沟通。英语等级至少在B2及以上。
3. 具备强执行力，能快速落地质培任务，高效协同运营、质检，培训推进跨部门培训项目。
4. 责任心强、抗压能力佳，适应呼叫中心高强度工作节奏，具备创新意识，能主动引入智能培训工具优化培训效率。
5. 逻辑清晰、善于沟通，能精准对接业务部门需求，擅长将复杂的质量标准转化为通俗的培训内容，具备优秀的演讲授课能力。