岗位概述：

质检分析师是保障和提升客户服务体验的核心岗位，您将通过对一线客服人员的服务过程进行专业、客观的评估，确保服务行为符合统一的质量标准，并能使用英语提供精准的反馈，以支持团队成员的技能提升与持续改进。

主要职责：

1、质量评估： 依据公司制定的质检标准（Scorecard），对用户案件、在线聊天记录、邮件等客户交互内容进行系统性监查、审阅和评分。

2、反馈与沟通： 撰写清晰、具体、有建设性的中/英文质检报告，向一线员工及团队管理者提供客观的反馈，帮助识别服务亮点与待改进领域。

3、数据记录与分析： 准确记录每一次的质检结果，协助识别普遍性问题、服务趋势及卓越案例，为培训和流程优化提供数据支持。

4、标准校准： 定期参与团队内部及与客户方的英文校准会议，确保对质检标准的理解和执行保持高度一致性与公平性。

5、流程优化： 对现行的质检流程与标准提出合理化建议，推动质量管理体系的持续完善。

任职要求：

基础要求 (Must-haves):

1、大专及以上学历。

2、英语六级，具备流利的英语听说读写能力，能够使用英语作为日常工作语言进行沟通及撰写报告。

3、至少1年以上大型呼叫中心或BPO行业工作经验；拥有质检（QA）岗位经验者为佳。

4、能够熟练操作全英文的CRM系统及知识库。

5、具备出色的倾听能力、细节洞察力及逻辑判断力。

6、熟练使用Microsoft Office办公软件（尤其是Excel, Word, PPT）。