岗位概述：

作为项目团队的知识赋能者，您将负责设计、开发并交付各类中/英文培训项目。通过系统化的培训手段，您将帮助团队成员快速掌握全英文的业务知识与服务技能，确保团队的专业能力与服务水平满足国际客户的期望。

主要职责：

1、培训交付： 负责组织和实施新员工入职培训、业务知识、业务流程及软技能等各类培训课程。

2、课程开发： 基于业务需求和质检数据反馈，设计、开发和迭代中/英文培训课程，编写培训教材、讲义及相关考核材料。

3、效果评估： 运用多种评估方法追踪和评估培训效果，并能独立撰写英文培训总结报告。

4、体系建设： 负责培训资料库的建立、更新与维护，确保知识的有效沉淀与传承。

5、需求分析： 与运营管理团队及客户方进行有效沟通，定期进行培训需求分析，确保培训内容与业务发展保持一致。

任职要求：

基础要求 (Must-haves):

1、大专及以上学历。

2、英语六级，具备流利的英语听说读写能力，能够独立完成英文课程的开发。

3、至少2年以上大型呼叫中心或BPO行业工作经验，其中包含至少1年专职培训师经验。

4、能够熟练操作全英文的CRM系统及知识库。

5、具备优秀的课程讲授、演讲及控场能力，富有感染力。

6、熟练掌握PPT等课件制作工具，具备独立开发课程的能力。