工作职责：

1.团队管理：负责客服团队日常管理（如出勤管理、现场管理等），制定团队目标和工作计划，确保团队成员充分理解并落实公司政策与质量标准；
2.绩效评估：定期评估团队成员的工作绩效，提供建设性反馈，确保团队绩效达标，推动团队成员的职业发展与技能提升；
3.业务指导：为团队成员提供实时的支持和指导，解决工作中的复杂问题，及时处理客户投诉，帮助团队提高服务效率和质量；
4.数据分析：收集和分析客服运营数据，识别服务瓶颈并提出改进措施，向管理层汇报工作状态和建议；
5.质量监控：实施质检流程，定期对客服通话和工作进行监督和审核，确保服务质量达到公司标准；
6.培训与发展：组织新员工培训及在职培训，确保团队持续更新服务技能，提升服务质量和客户满意度；
7.跨部门沟通：与相关部门（如航班调度、票务等）密切合作，确保客户需求得到及时响应和解决。
8.服务改进：推动服务流程优化，结合客户反馈和团队建议，不断提升服务体验和满意度。

岗位要求：

1.领导能力：具备较强的团队领导能力，能够激励和引导团队成员朝着共同目标努力
2.沟通能力：优秀的沟通和人际交往能力，能够有效处理客户关系和团队成员之间的沟通
3.分析能力：良好的数据分析能力，能够使用Excel及相关工具处理数据，并进行报告分析
4.抗压能力：能够在高压环境下工作，并具备解决突发问题的能力，保持服务质量
5.服务意识：具有较强的客户服务意识，能够理解并满足客户需求，提升客户满意度
6.2年以上客服行业工作经验，至少1年团队管理经验，熟悉出行行业服务流程者优先