岗位职责：

1、通过热线电话解决消费者的各种问题，如电子产品购买、使用咨询、信息查询、疑难问题等，向客户提供迅速、准确、周到的服务（无销售性质）；
2、收集并整理消费者声音，持续提供优化建议；
3、及时反馈在服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患。

任职要求：

1、拥有正规院校大专及以上学历（学信网可查），理工科专业及有服务相关工作经验者优先；
2、能接受排班轮休的工作制度；
3、较好的语言表达沟通能力，普通话标准，口齿清晰，音色条件佳；
4、良好的抗压能力和团队协作能力，责任心强、具备优秀的客户服务意识；
5、熟练掌握 EXCEL、WORD 等日常办公软件；
6、学习能力强，能快速掌握行业相关产品基础功能操作，认可服务性质工作内容；
7、良好的抗压能力和团队协作能力，责任心强、具备优秀的客户服务意识；
8、电脑打字速度在 45 字/分钟，准确率不低于 90%。