岗位职责：

1.负责潜客、新车交车、售后客户的满意度调研回访并完成系统维护；

2.对回访挖掘出的抱怨进行跟进流转，督促业务部门责任人按时反馈，进行二次闭环回访；

3.对新车客户进行100%面访，举办交车仪式，留存纸质面访单及交车合影照片备档，完成客户画像；

4.负责收集和整理销售及售后档案，确保档案资料齐全、开票、开单时间符合逻辑顺序，检核字迹一致性；

5.负责客户关怀短信发送、车主讲堂客户邀约、客户关怀活动执行等日常客户关爱工作。

任职资格：

1.大专及以上学历，行政管理、公共关系等相关专业优先；

2.有2年以上客户服务工作经验，熟悉客户服务体系相关流程；

3.有较强责任心和客户服务意识，良好的沟通协作能力和团队合作意识；

4.有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力。