岗位职责：
1、负责客服部门和客服体系的管理工作，以及客服团队的培训与考核；
2、落实商场客户服务及客户投诉各项具体工作，提高顾客满意度；
3、负责会员管理工作，提升会员满意度及忠诚度；
任职要求：
1、本科及以上学历，有零售行业工作经验优先，2年以上管理经验；
2、沟通与协调能力、组织与应变能力、执行力、解决问题能力；
3、具备客户关系管理、公共关系管理等方面的知识，熟悉消费者权益等。