“急聘 | 物流客服主管：掌舵服务质量，驱动团队成长，我们等的管理型人才就是你！”
- 团队管理：带领 5-10 人客服团队，负责日常排班、绩效追踪与技能培训，搭建高效服务流程，提升团队响应速度与问题解决率。
- 质量管控：建立客服服务标准与考核体系，定期复盘工单处理数据（如投诉率、满意度、解决时效），针对性优化服务漏洞。
- 问题攻坚：牵头处理物流环节中的高难度客诉（如丢件、破损、时效延误等），协调仓储、运输等部门联动，降低客诉升级风险。
- 流程优化：对接业务端优化客服话术与问题处理 SOP，推动系统功能迭代（如工单系统、CRM 系统），提升服务效率。
- 数据复盘：每月输出客服团队运营报告，基于数据提出服务改进方案，助力公司客户留存率提升。