1、负责企业BPO项目运营管理，包含人员管理、业务管理等；
2、对小组团队里面的所有指标负责，例如解决率、质检等；
3、负责部门内部团队建设和团队活动的开展，构建稳定的、有活力的团队
4、对负责业务的工单准确性、业务流程闭环落实情况进行监管
5、 完成上级领导交办其他工作