工作内容·
1、负责各业务线客户服务质检抽检工作，并通过日常抽检及专业质检等形式，发现客服服务中心存在的人员执行、流程规则、管理、产品规则等问题;
2、通过瑕疵或投诉事件复盘发现问题,寻找根因,推动改善;
岗位职责
3、负责归纳质检出现的不合格问题，及时对接相关部门及人员进行整改,跟踪、监督;并为月考及绩效质检考核提供依据;
4、负责协助运营和培训推动团队质量改善;
5、发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳,完善质检监控评估体系。
岗位要求
1、专科及以上学历;
2、有1年以上呼叫中心质检或相关行业质检工作经验，如有游戏类型客服工作类型者优先录取
任职要求
3、能熟练使用办公软件,有数据分析能力
4、较强的书面文件表达能力,问题归纳总结能力;
5、较强的沟通表达能力，谈吐清晰，口齿伶俐;
6、具备优秀的客户服务意识;
工作时间/休假安排
10:00-19:00，轮休，月休8天