岗位职责
1. 监控管理客服中心现场服务水平，依业务需求预警并提供恢复方案，事后复盘推动流程优化。
2. 维护服务数据，制定人效标准，与业务团队协作提升客服中心效率。
3. 制定客服团队排班方案，定期为前端团队排班。
任职要求
1. 大专及以上学历，2年以上呼叫中心流程管理经验，掌握流程管理和排班技能。
2. 积极主动，沟通、抗压与团队协作能力强。
3. 数据敏感度高，逻辑分析出色，善于解决问题，能做好总结和数据报告。
4. 精通Excel、Word。
薪资待遇
月薪6k-8k，诚邀投递！