岗位职责：
1.（平台：京东）实时客服，通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；
2.负责负责处理简单的售后问题，控制退款纠纷率，
3.处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
4.负责售前客服订单准确性的审核工作；
5.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
6.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
7.完成领导交办的各项工作任务。
任职要求：
1.高中以上学历，适应早晚班，电脑操作熟练，能熟练使用办公软件，打字速度快（最少50字/分钟）；
2.思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
3.热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉抖音/快手/淘宝天猫/京东操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先；
5.具有较强的责任感和团队合作意识。