工作内容：
1. 负责10–15人客服小组日常管理：现场管控、工作分配。
2. 把控客服核心指标：响应时效、满意度、转化率、退款率、客诉率、DSR评分等。
3. 制定并优化售前/售后话术，做好组员培训与带教。
4. 每日数据复盘，及时同步平台规则与活动要求，推动服务流程优化。
5. 配合大促做好人力安排与应急预案。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，1年以上客服组长，带过10人以上团队。
2. 精通主流平台规则、售后流程、客服工具、争议仲裁处理。
3. 熟练使用Excel做数据统计与分析，沟通协调、抗压能力强。
4. 责任心强，有目标感，能带团队、抓结果、控风险。