岗位内容：
1. 负责前厅日常运营管理，监督员工服务质量，确保客户接待流程顺畅。处理客户咨询、投诉及特殊需求，维护客户满意度；
2. 制定前厅排班计划，开展员工培训及绩效考核，提升团队专业能力；
3. 具备良好的沟通协调能力，能有效统筹前厅团队工作；熟练使用办公软件及前厅管理系统（如 PMS 系统）；
4. 保持与其他部门的良好沟通，协调各部门间的关系，为顾客提供优质服务。

任职要求：
1. 具有两年以上酒店前厅管理工作经验，能独立完成前厅部门的日常管理；
2. 熟悉前厅部门的各项操作流程，并具备丰富的管理经验；
3. 具备较强的组织、协调和沟通能力，善于处理各种复杂情况；
4. 具有较强的团队建设能力，擅长带领团队完成工作目标。