一、工作概述：负责前台接待日常管理、负责监督前厅部各分布员工对客服务标准、服务礼仪及和工作效率。

二、工作职责

1、负责巡查大堂各区域，督导员工的对客质量和操作，对员工不合规的仪容仪表及时指出并要求及时改正，对不规范操作要及时予以指导并纠正，检查每个班次的工作完成情况；

2、负责与各部门进行及时沟通协调，保证大堂及外围区域的清洁及设施设备的正常运转（如背景音乐、指示牌、欢迎水牌、香薰等）；

3、负责掌握当日VIP的预抵及预退情况，及时安排各项准备工作并检查落实。如VIP到店前的欢迎物品、客房卫生状况，并在客人到店前在大堂迎接；

4、对解决客人住店期间的投诉及赔偿事宜负责；与客人进行沟通，了解其在店期间的入住体验，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导；

5、负责控制部门成本、规范部门操作流程；

6、对上级领导交办的其他事项负责等。

三、基本素质要求/知识技能要求

1、具有酒店管理或相关专业，3年以上同岗工作经验

2、具有高度的责任感和严谨的工作态度；

3、具有良好的口头和书面表达能力、沟通协调能力；

4、具有良好的学习能力、判断分析和总结能力；

5、外语能力佳者优先；

6、熟练电脑办公软件操作。