岗位JD：
一、岗位职责
1、负责编辑、维护客服部门知识库的相关内容，完善检索条件、业务更新、知识库整合策略等优化，确保知识库信息能够准确、及时、高效的更新迭代；
2、负责编辑、维护客服中心各模块的FAQ或自助服务流程，提高客服中心模块的利用率，提升首问解决率；
3、负责训练客服中心IM机器人、IVR机器人，提升问题识别率跟回答匹配率；优化智能机器人的应答流程与业务逻辑，有效分流人工服务请求；
4、负责智能客服的稳定运营，对故障、BUG等方面进行跟踪解决，保障正常运营不受影响；
5、负责收集、整理与知识库、机器人、语音AI等智能应用相关的反馈信息，形成产品优化建议或需求，推动产品的持续迭代，实现降本增效。
二、岗位要求
1、有独立运营客服机器人的项目经验，对于主流智能客服系统的运营逻辑有一定的理解，能独立提供运营策略的优化方向与落地举措；
2、本科及以上学历，至少1年以上智能客服运营经验，有客服、呼叫中心、金融等相关工作背景的优先；
3、良好的沟通能力、逻辑思维能力、图文编辑能力、数据分析能力、流程设计能力，能够独立撰写服务流程、AI应答脚本/话术、知识点及FAQ；
4、优秀的抗压能力，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境；
5、良好的沟通、协作能力，能够与业务需求部门、产品团队、研发团队、供应商等多方协同，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；
6、懂得基础的HTML代码，SQL数据库的编辑应用的优先。