跨境电商精品运营公司， 公司是2012年成立，定位于自主设计、研发，部分产品有私模，还有合作多年的稳定代加工工厂，主营市场以家居小家电和车载汽配类目为主；自有品牌精品运营的亚马逊团队，有完善的组织架构，研发部/供应链-采购-仓库-品质-物流-/设计部/财务部/人事部/运营部/客服部。 公司文化是做幸福温暖的公司，双休，没有加班文化。
上班时间 9:00--12:00, 13:30--18:30， 双休， 每天下午16：00 --16：20 下午茶休息时间，公司每天都有水果零食，公司氛围非常好~
亚马逊客服主管
【岗位职责】：
1.管理客服团队，制定服务流程、考核标准及培训计划，提升团队订单处理效率与客户满意度；
2.统筹处理复杂客户问题（差评、纠纷、退货等），制定应对策略，确保店铺评分达标；
3.搭建并定期梳理优化客服团队服务的SOP框架，规范化流程并提升客服团队工作效率；
4.监控亚马逊平台政策变化，确保团队操作合规，规避账号风险；
5.定期整理和统计差评数据，对用户反馈的产品问题和服务问题进行分析，反馈给不同的业务部门，推动产品和服务改善。
【任职要求】：
1.大专及以上学历，3年以上亚马逊客服经验，2年以上团队管理经验，CET4以上；
2.熟悉亚马逊客服全流程，有降低差评率、提升好评率的成功经验；
3.具备良好的英语书面沟通能力，能快速解决客户问题并维护品牌形象；
4.较强的数据分析能力和团队协调能力，能跨部门推动问题解决。