岗位职责：
1.严格按照项目体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理；
2.负责客服部门业绩考核、奖惩制度的制订和落实项目考核指标；
3.负责内部沟通和对所属人员的管理，召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；
4.收集和整理客户的建议和反馈，反映和提供解决方案给相关部门
5.负责处理客户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求客户意见和建议；
6.负责组织与客户及各客户单位的沟通和联系，积极收集客户意见，受理客户投诉， 认真解决客户提出的合理要求；
7.负责领导交办的其它工作。
任职要求：
1. 具有3-5年的物业客服岗位工作经验，其中至少2年担任客服主管或经理职位；
2. 具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力；
3. 具备良好的沟通协调能力和执行力，较强的团队合作意识；
4. 思维敏捷、逻辑清晰，对物业行业有深入的了解。