一、岗位职责：

1.为航空公司地面服务流程、标准制定及问题改进提供专业咨询；

2.设计并开展地面服务培训课程，包括值机、行李托运、客票服务、特3.殊旅客保障、应急处置等内容；

4.参与编写或审核服务手册、培训教材及岗位操作指南；

5.根据项目需要，进行现场或线上指导，解答一线业务问题；

6.协助团队进行服务质量评估，提出可落地的优化建议。

二、任职要求：

1.至少3年以上航空公司地面服务岗位工作经验，熟悉值机、登机、行李、票务等全流程服务；

2.有咨询、培训或带教经验者优先，能够清晰表达、有效传递专业知识；

3.了解民航法规、行业标准及安全服务规范；

4.具备较强的分析和解决问题能力，能独立完成课程设计或项目建议；

5.良好的沟通能力和团队协作意识，能够适应灵活的兼职工作安排；