1. 负责全球员工差旅全流程支持，解答机票 / 酒店 / 火车票 / 用车预订等咨询，响应订单订 / 退 / 改疑问，高效解决各类系统操作问题，确保员工出行需求得到及时满足；
2. 对接酒店、机票、用车、TMC（差旅管理公司）等供应商，推进订单订/退/改闭环；受理员工对供应商的投诉，配合完成事件闭环、问题整改及事后复盘，保证服务衔接顺畅；
3. 参与差旅知识库维护与 SOP 梳理，协助更新业务技能知识库，配合制定常见工单标准处理流程，按规范完成复杂 case 交接与跟进，确保服务连续性与标准化；
4. 遵守服务质量与效率标准，配合完成工作质检与数据分析的优化工作；积极参与业务侧培训、品类专项落地等任务，高效响应各类临时工作安排。
职位要求（优先招聘大夜班人员，实际班次根据业务需求调整）
1. 本科学历，一年以上的TMC、航司、酒店、旅行社等相关行业客服或差旅服务经验者优先；
2. 英语读写能力扎实，表达逻辑清晰，能严格执行标准化服务流程；
3. 具备优秀的客户服务意识与问题解决能力，可快速精准理解用户需求，独立处理常规差旅问题，清晰传达复杂问题并提供解决方案；
4. 有初步数据思维，关注核心指标，能积极配合团队达成服务目标；
5. 学习能力强，经培训后可快速掌握公司差旅政策、系统操作及服务流程，适应业务的快速迭代；
6. 抗压能力强，工作耐心细致，具备积极的合作意识与主动沟通协作的能力，能适应高效的工作节奏；
7. 熟悉办公软件操作，打字速度≥60 字 / 分钟，保障在线回复效率。