主要职责：
1、客服团队管理与培训：
负责外部合作客服团队的日常对接与管理，确保客服团队的专业性和高效性。
制定并实施客服培训计划，提升客服团队的产品知识、服务技巧和问题解决能力。
监控客服团队的工作表现，进行绩效评估，促使团队服务质量不断提升。
2、客户服务流程优化：
根据业务需求和客户反馈，不断优化客户服务流程，提高服务效率和质量；从各个维度发现顾客体验的问题并采取措施改善优化，保证良好的顾客体验。
建立和完善客服知识库，制定预警机制和处理方法，确保客服团队能够快速准确地回答客户问题。
3、客户问题解决与投诉处理：
监督客服团队及时处理客户咨询、投诉和建议，确保客户问题得到妥善解决。
分析客户投诉原因，提出改进措施，预防类似问题的再次发生。
4、客户服务数据分析：
收集、分析客户服务数据，包括客户满意度、响应时间、问题解决率等关键指标。
根据数据分析结果，制定客户服务策略，提升客户服务水平。
5、跨部门协作与沟通：
与设计、电商发货、市场营销等部门保持密切沟通，协调解决客户服务过程中的问题。
参与电商平台的日常运营和活动策划，提供客户服务方面的支持和建议。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2、至少3年以上电商客服管理经验，熟悉天猫、京东、抖音等电商平台的客服管理体系。
3、备良好的客户服务意识和团队协作精神。优秀的沟通能力和问题解决能力，能够妥善处理客户投诉。
4、熟练使用办公软件和客户服务管理系统。
5、具备一定的数据分析能力，能够运用数据驱动客户服务改进。
6、责任心强，能够承受工作压力，保持积极乐观的工作态度。
7、具备良好的学习能力和创新精神，能够不断适应电商行业的变化和发展