岗位职责：
1、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
2、管理客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
3、执行规范客服工作流程、及绩效考核等；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作；
5、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施；
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
8、不定期培训组员，带领团队提高客单价、成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
9、完成领导交待其他工作。
任职资格：
1、大专或以上学历，优秀者可放宽学历要求；
2、有电商客服管理经验，ai辅助接待的经验优先
3、熟悉淘宝和天猫等电商平台规则；
4、具有较强的沟通能力、执行力判断、决策能力、管理能力和人际交往能力；
福利：
1、薪资：底薪+绩效+提成
2、上班时间：9:00-18:00，单休
3、带薪假期：国家传统节假日，带薪年假
4、福利：节假日礼品，年终奖，过节福利
5、待遇福利：具有竞争力的薪酬+提成（上不封顶）+奖金