岗位职责：
1、负责部门日常管理工作，合理调配客服，不断提升运营能力，全方位优化客服操作部工作质量；
2、参与公司流程体系运营建设，执行客服运营作业的流程并提出优化建议，并监督落地执行；
3、熟悉各种空、海运和报关知识、进出口商品报关的各项流程和各项相关法律法规。
4、培训团队专业知识，培养人才梯队，建立一支团结专业的客服操作团队。
5、完善维护客户关系，及时解决客户的冲突、投诉、意见，控制满意度的跟踪及分析；维持供应商的良好关系，及时处理异常，监督供应商按公司标准完成任务。
6、积极协调配合其他部门，完成货物安排、路线协调，资料上报对接等具体业务工作；
7、负责监管控制操作成本，使利润最大化，成本最小化。
8、带领团队按时按质按量完成或超额完成公司目标。
9、完成领导交代的其他任务，做好向上管理和向下管理。