【售后组长】
工作内容：
1、负责电商平台的售后服务，处理客户提出的各种问题，协助团队处理纠纷和退款等问题，维护客户满意度和平台良好的口碑。主要职责:
2、负责售后服务的处理，包括接待客户在线咨询、投诉:退换货等，确保客户得到及时、准确的回复;
3、协助团队处理退款、售后等问题，与售前-售后部门沟通协作，确保问题得到及时解决;
4、了解产品特点和客户需求，对产品及服务提出改进意见，以提高客户满意度;
5、定期汇报售后服务情况，对售后服务质量和效率进行优化和改进;
【售前组长】
工作内容：
1.团队管理与监督：负责客服团队日常管理，根据客服主管分配团队成员的工作任务，实时监控客服工作情况，及时解决问题，确保各项指标达成
2.培训与指导：对新入职的客服进行培训和指导，确保新人能够快速熟悉工作环境和业务流程，对团队成员进行定期的技能培训和知识更新吗，提升团队能力；
3.客户服务和接待，负责日常售前接待工作【视情况而定】解答客户疑问，促成交易，转化订单
4.合理安排客服人员的 班表，确保客服工作有序进行
5.负责各电商平台售前服务数据分析及维护，确保核心指标高于同行
【薪资待遇】
1、社保类型：五险一金 ，入职社保
2、试用期：3个月，底薪+绩效+单休补贴
3、丰富的员工活动：季度团建、节假日礼包、大促奖金
【工作时间】
单休
售前组长：9:30-18：00
售后组长：早班9：00-17：30 晚班15:00-22:00