岗位：物业客服主管
岗位职责：
1、在项目负责人领导下，全面开展客服中心的日常工作。对项目负责人负责，对客服工作、相关培训和工作实施全面管理；
2、建立客服标准化服务体系，完成公司制定的客户服务等各项工作指标；负责收集及建立客户档案，做好用户档案的管理工作；
3、负责客户投诉的受理、协调处理、结果验证并回访，对严重投诉进行分析、制定纠正/预防措施组织实施并形成案例、提供培训，提升客户服务满意度；
4、负责项目物业相关费用的收取工作；
5、负责保安保洁外包单位工作质量考评，项目现场品质监督管理，包括现场卫生、停车场管理、人员形象面貌等品质监督；
6、负责组织开展客户信息回访/专项服务需求调查工作，建立良好的客户关系，了解客户需求及物业服务质量，并对数据进行统计、分析、利用，对完善服务提出合理化意见；
7、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动，并负责做好对外宣传工作；
任职要求：
1、专科及以上学历，物业管理、企业管理、酒店管理等相关专业，2年以上同岗位客服管理岗位经验；
2、良好的组织协调和沟通及执行能力，较强的客户服务意识、全局意识，责任心强、细致耐心；
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
4、形象气质佳，普通话流利，熟悉office办公软件操作及公文写作能力，熟悉物业管理法规；
5、上班时间：
1）夏令时（5月1日至9月30日)：上班时间上午09：00— 12：00，下午14：00—18：00；
2）冬令时（10月1日至次年4月30日），上班时间上午 09：00—12：00，下午13：30—17:30。
6、职位福利：周末双休、试用期购买社保、全勤奖、带薪年假、节日福利、生日福利、定期体检、餐补、团建活动等。