工作职责：
1.负责医院医疗产品的运营管理与整体服务质量的督导工作。
2.负责日常非医疗专业问题的顾客咨询、跟进、投诉与改进、顾客满意度回访反馈。
3.负责医院顾客挂号、预约、就诊流程秩序的维护管理。
4.与业务部门一起完成医院经营目标。
5.完成其他与顾客服务相关的工作。
任职资格：
教育背景：专业不限，医疗护理相关专业优先，大专及以上学历。
所属知识：
具备医院内运营管理经验，具备高品质医疗服务理论知识和实践落地能力；熟悉质量管理、标准管理流程和方法；有多年to C 经验。
工作经验：
有5年以上高端体检机构、医疗机构运营管理岗、现场客服管理岗位经验。
管理者素质要求：
1.具有清晰的有逻辑的大脑、有条理有计划的工作、高效的能解决问题的沟通、有亲和力善于倾听，有协作共赢意识和能力，正直坦诚有责任心。
2.现场管理能力强，关键工作环节能够亲历亲为。
3.五官端正，形象气质好，不情绪化，良好的职业素养。