岗位职责
1.整体管理与目标达成：全面负责售后服务部门的日常运营管理，确保达成公司下 达的各项售后经营指标。制定并分解售后经营计划，完善管理制度并监督执行；
2.客户满意度管理：提升客户满意度，降低客户流失率，及时处理客户投诉。跟踪客户反馈，确保客户问题得到有效解决；
3.团队建设与管理：负责售后团队的组建、人员评估、绩效管理及培训计划的制定与实施。指导团队成员提升业务水平，优化工作流程；
4.市场与业务拓展：及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务策略并推进实施。配合销售部门，根据市场需求调整售后服务策略；
5.厂家关系维护：熟悉并运用厂家商务政策，确保获取最大化的厂家佣金。与厂家保持良好沟通，争取更多支持；
6.服务质量与流程优化：建立和完善售后服务体系，规范服务流程。监督售后服务质量，确保符合厂家和公司标准；
7.成本与财务管理：制定年度成本预算，优化库存管理。控制售后服务部门的运营成本，确保利润目标达成。
岗位要求
1.专业背景：大专及以上学历，汽车、机械或相关专业优先。熟悉国家汽车相关法律法规，具备丰富的汽车理论知识和维修经验；
2.工作经验：5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等岗位经验。有4S店或一线品牌相关工作经验者优先；
3.技能与能力：具备较强的管理能力、沟通协调能力、培训能力和应变能力。熟练使用现代化办公系统及汽车维修管理软件；