岗位职责：
1、负责接待电商平台上的客户咨询，提供专业的售前咨询与售后服务；
2、定期跟进未成交订单，通过有效沟通提升转化率；
3、负责erp系统日常订单的审核与发货工作，确保订单处理及时准确；
4、处理后台订单售后及纠纷单，确保客户满意度；
5、通过微信等渠道添加新客户，维护老客户，提供持续关怀与优质服务；
6、完成公司和上级领导交办的其他工作；
任职要求：
1、具备电商客服（天猫、京东自营及抖音等平台）工作经验者优先考虑，能快速适应岗位需求；
2、工作认真负责，细心，具有高度的责任心和服务意识；
3、熟练掌握基础办公软件（如Word、Excel等）和erp软件优先考虑；
4、会摄影、短视频剪辑等优先考虑；
5、能力优秀后期可作为电商运营助理培养，再到运营，店长，电商经理。