【工作职责】

• 通过 eBay 平台与客户进行日常沟通，及时回复买家咨询、处理订单问题及售后事宜；
  

• 解答客户对产品的疑问，处理退换货、纠纷及中差评等问题，维护良好的客户关系与店铺评分；
  

• 收集并反馈客户意见与建议，协助团队优化产品及服务质量；
  

• 学习和跟进 eBay 平台最新规则和政策，及时调整客服处理流程；
  

• 在需要时协助团队处理其他相关行政及运营支持工作。

【任职要求】

1. 大专及以上学历，英语四级及以上，具备良好的英语读写能力；
   

2. 具有较强的责任心、耐心和服务意识，能够积极处理客户问题；
   

3. 具备良好的沟通能力与应变能力，能独立处理突发情况；
   

4. 熟练使用 Microsoft Office 办公软件，有一定打字速度；
   

5. 具备跨境电商平台客服经验者优先；
   

6. 能接受偶尔因业务需要加班处理紧急客户问题（有加班补贴）。
   

【薪资福利】

1、工作时间：五天半制

• 周一到周五：9:00-12:30，14:00-18:00，中午休息1.5小时

• 周六：9:00-12:00
  

2、薪资构成：底薪+绩效+全勤奖+交通补贴+住房补贴

3、培训体系：入职培训+专业客服技巧培训+平台规则学习，一对一带教

4、晋升机制：完善的晋升考核机制，每半年一次调薪机会，职业发展可向运营、销售或管理方向发展

5、福利待遇：五险、法定休假、加班补贴、带薪年假、全勤奖、年终奖、团队活动、节日福利

6、带薪假期：年假、婚假、产假、丧假等

7、工作氛围：年轻化、轻松、开放，扁平化管理，沟通顺畅

【工作地点】：广州市白云区丛云路816号柏丰大厦B210

• 地铁3号线永泰站A出口，步行15分钟，或乘坐村内便民车

• 附近公交：792A、798、38、66、76A、76、126、244、245、529、563、803、832、864、B18 等