(1) 岗位职责：

l 负责用户全渠道（电话、在线咨询、邮件、微信群等）咨询与投诉的接收、响应与处理，严格遵守响应时限规范；

l 按标准化流程解决用户问题，无法即时处理的需明确告知处理时限与进度，及时同步处理结果并确认用户满意度；

l 收集用户对产品功能、服务流程、使用体验等方面的建议与问题，按统一模板分类记录并每日汇总反馈；

l 参与平台核心功能日常巡检测试，及时发现功能异常并同步至技术团队；

l 协助完成用户满意度调查、客户回访等工作，维护良好的客户关系；

l 配合运营团队推进用户反馈问题的核实与解决，提供客户服务相关数据支持。

(2) 技能要求：

l 具备良好的沟通表达能力、耐心与同理心，能高效处理用户诉求，化解客户不满；

l 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基本的数据整理与记录能力；

l 有较强的责任心与执行力，能严格遵守公司服务规范与流程；

l 具备一定的问题分析与解决能力，能快速定位用户问题核心并协调资源处理；

l 了解物流行业基本常识或有互联网产品客服经验者优先；

l 能适应少量弹性工作，具备团队协作意识。

(1) 学历要求：大专及以上学历，专业不限，物流管理、工商管理等相关专业优先；

(2) 工作年限要求：1年及以上工作经验或优秀应届毕业生，有互联网产品或物流行业客服经验者优先；