岗位描述：
1、通过电子邮件及时专业地回复客户询问，提高用户满意度。进行用户咨询主要涉及产品信息、订单状态、技术故障排查等方面的咨询；
2、与产品、物流和市场等跨职能团队合作，有效解决客户问题；
3、 使用公司的各个工具和文档使问题和解决方案的得到准确记录；
4、积极监控客户反馈，并将重点问题上报给相关团队，以持续改进；
5、随时了解产品发布、更新和行业趋势，为客户提供及时有效的支持；
6、在需要时协助翻译和本地化客户支持内容和文档。
岗位要求：
1、2-3 年技术或电子行业海外客户服务或客户支持工作经验；
2、英语流利（书面为主，口语优秀者加分)，至少是英语六级；
3、能够很好理解电子产品，最好有电子设备故障排除经验；
4、具有较强分析和解决问题的能力，能主动解决客户问题；
5、有出色的口头和书面沟通技巧，能够在高压情况下保持冷静和专业；
6、高度关注细节，能够在快节奏的环境中执行多任务并确定优先顺序。
优先资格：
具有使用独立站或亚马逊等电子商务平台的经验。
了解售前，售中，售后流程。