岗位职责：
1、负责快速了解及掌握公务员，事业单位，教师考情及相关的产品知识，根据商品属性情况快速解决用户问题；
2、负责利用机器人软件配置客服话术并进行机器人话术优化等，辅助客服给用户带来更高效及智能的咨询体验；
3、负责对各仓库的补发订单进行数据统计、核算、分析，归纳分类至各仓库、快递、印刷厂并与相关人员核对后提报；
4、负责操作ERP系统及WMS系统，配置新仓库，物流以及账号创建和权限添加；
5、负责转账工单的核对、审核、支付、留言等的处理；
6、负责与相关部门（运营、客服、其他协同部门）的业务协调，编码，兑换码的创建等；
7、负责兼职客服账号设置及薪资核算等工作（2次/每年）；
8、负责创建石墨共享文档的快递处理表（1月/次）；
9、积极接受并完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，有各电商平台客服经验者，有教师资格证、事业单位及公务员考试备考经历的优先；
2、熟练掌握excel的使用，有较强的应变能力、协调能力和表达能力，能独立处理紧急问题；
3、具有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4、有智能客服机器人训练师的经验优先。