岗位职责
一、客户咨询解答
1.负责及时回复客户的各种咨询，解答产品、订单、配送等相关问题。
2.提供专业的产品信息，帮助客户选择合适的商品，提升客户购买体验。
二、订单处理
1.处理客户的订单信息，确保订单的准确性与及时性。
2.跟踪订单状态，协调解决订单延迟、缺货等问题。
三、投诉与售后服务
1.处理客户的售后问题，包括退换货、退款等。
2.及时解决客户的投诉和不满，确保客户满意度。
3.提供解决方案，确保客户问题得到有效解决。
四、数据维护与记录
1.准确记录与跟踪客户交流信息，确保客户信息的安全与隐私。
2.维护客户档案，分析客户需求，为客户提供个性化服务。
五、 产品反馈与市场调研
1.收集客户对产品的反馈，及时向公司相关部门报告产品问题或改进建议。
2.参与市场调研，了解客户需求变化，为公司提供建议。
六、 销售与促销活动支持
1.协助公司开展促销活动，推销公司产品，提高销售量。
2.通过电话、邮件或在线聊天等方式，跟进客户的购买行为，促进销售。
七、团队协作
1.与其他部门（如物流、仓储、技术等）协作，确保服务质量和工作流畅。
2.与团队成员共同制定工作计划，确保达成工作目标。
九、其他临时任务
工作时间：
1.白班：08.00-17.00；晚班：16.30-24.00 （能独立上手会排晚班）
2.每月休4天
福利待遇
1：晋升机会较多
2：不定时团建、聚餐，
3：公司氛围好，同事好相处，无职场内勾心斗角。
4：社保+节假日员工福利
晋升通路：
金牌客服、客服主管、客服经理