岗位名称：居家睡衣老客户维护专员
工作地点：全国（居家云办公）
核心职责
1. 睡衣福利传递
通过电话/微信向老客户推送睡衣专属活动（如“换季清仓”“新品体验价”）
用生活化语言讲解睡衣卖点（如“这款珊瑚绒睡衣秋冬穿超保暖，机洗不变形哦！”）
收集客户对睡衣款式/材质的反馈，协助优化产品推荐策略
2. 客户情感维系
居家完成客户生日祝福（例：“王姐，今天是您生日，送您100元睡衣券，祝您天天好梦！”）
每月策划“睡衣搭配小课堂”社群活动，分享居家穿搭技巧
建立客户偏好档案（如：“李女士喜欢莫代尔材质，夏季优先推荐冰丝系列”）
3. 复购促进
-根据客户历史购买记录推荐睡衣组合（如“您之前买过长袖款，现在短袖同款正在打折”）
处理睡衣尺码调换、洗涤咨询等问题，居家完成售后跟进
对3个月未复购客户发送关怀信息（例：“最近降温了，给您推荐我们的加厚法兰绒睡衣”）
任职要求
1.1年以上客服/销售经验（有家居服饰行业经验优先）
2.普通话标准，沟通时自带亲切感，擅长用客户视角交流（例：“我自己也给孩子3.买过这款睡衣，亲肤透气”）
4.熟悉睡衣材质知识（如珊瑚绒、冰丝、莫代尔等），能快速学习产品卖点
5.时间管理能力强，可利用碎片时间完成客户跟进（如午休、孩子睡后）
6.会使用微信/Excel，有育儿经验者优先（更懂需求）