1、认真执行上级的工作指令，并向其负责和汇报。
2、尊重上级，服从司内部的安排，以公司的利益为第一。
3、全面掌握前厅及其所属业务的工作标准，协调配合各部门间的业务关系，保证前厅部各项工作的正常进行。
4、发挥带头人作用，对自己严格要求，对下属热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领下属严格按照标准执行每项工作。
5、检查员工的着装、仪容仪表，服务质量及工作进程，检查备餐工作及设备使用情况，及时补充和申报维修。
6、合理分工，传达并贯彻上级交给的各项任务，有布置、有检查，有反馈。
7、针对工作中的薄弱点制定相应的培训计划，重视下属的培训工作，积极组织员工学习服务技巧、技能，以及服务意识、推销意识的训练，不断提高自身及团队的整体服务水平，定期检查并做好记录，确保团队的工作态度和技能符合岗位的要求,负责新员工的培训及考核。
8、帮助团队解决工作中遇到的难题，解决买单时的账务方面的问题，必要时协助负责索赔和催收工作，处理团队工作差错和事故。
9、妥善处理客人的客诉，不断改善服务质量。加强现场督导管理，及时发现和纠偏服务中出现的问题。
10、负责前厅库房的卫生管理及物品管理。
11、每日记录工作总结，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交上级批示。
12、严格执行请示制度，对不能解决的问题及时上报。
13、积极完成上级交办的其他工作。