岗位职责:
1. 接受客户咨询和投诉，记录并跟进处理进度及结果。
2. 记录并分类管理客诉问题，进行系统分析，提出改进建议。
3. 协同相关部门完成客服工作流程的持续优化。
4. 参与制定内部服务流程和系统产品的优化。
5. 处理平台交易过程中的纠纷，协助解决疑难维权问题。
6. 参与制定投诉相关管理制度，协调投诉事宜。
7. 协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议。
任职要求:
1. 本科及以上学历，有客服或处理客诉经验优先考虑;
2. 普通话标准，沟通能力强;熟练操作Excel/word/ppt等相关软件;
3. 工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力，能够承担较大工作压力
4. 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;
5. 有团队合作精神，能够承受一定工作压力。