岗位描述：
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
4、负责处理业主重大投诉、实施业主回访、走访工作；
5、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
6、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
7、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

岗位要求：
1、40岁内，大专及以上学历，2年以上物业管理同等岗位工作经验；
2、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；
3、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力；
4、善于倾听，沟通能力强，能够独挡一面开展工作。