岗位职责：
1、负责客户档案管理、客户信息的核实与跟进，包括档案的更新等；
2、整理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作；
3、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单；
4、负责客户的回访、疑难解答与退换货、快递异常等售后工作；
5、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案；
6、向有关部门提供数据、客户质量信息，为解决问题提供建议；
7、按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系；
8、完成领导交办的其他工作。
职位福利：不加班、节日福利、带薪年假、绩效奖金、全勤奖