岗位职责：

1、参考航空服务礼仪，制定和完善《员工服务礼仪规范》、《员工服务流程标准》等相关手册，涵盖仪容仪表、发型、妆容、姿态仪态、服务用语、服务接待、沟通技巧等全方位标准；

1、负责对员工日常工作状态、服务流程与标准进行培训、指导与监督管理，确保员工服务礼仪符合公司要求，以及客户获得尊贵、专业、一致的服务体验；

2、对员工服务礼仪进行考评，并形成书面资料反馈至人力资源部门作为员工行为考评依据；

3、通过公司各种渠道宣讲、优秀服务礼仪的重要性及相关案例，营造积极向上的服务文化氛围；

4、对普遍或典型的服务礼仪问题，进行问题分析，提出有效改进方案，并推动相关部门落实；

5、总经理安排的其他相关工作。

任职条件：

1、形象气质佳，身高165cm及以上；

2、大专以上学历，有航司经验、接受过空乘相关培训或有高端VIP接待等岗位工作经验；

3、具有优秀的现场表达与示范能力，能有效传达培训内容，营造良好的学习氛围；

4、熟练使用办公软件，PPT等培训课件。