工作内容：
1. 负责写字楼物业客服团队的日常管理，包括人员排班、培训、绩效考核及工作指导，确保团队高效运作；
2. 制定并优化客户服务流程，监督团队执行情况，提升服务质量和客户满意度； 3. 处理租户的咨询、投诉及建议，提供专业、及时的解决方案，维护良好的客户关系；
4. 定期拜访重点客户，了解需求，建立长期合作关系，提升客户忠诚度；
5. 协调处理突发事件（如停电、设备故障等），确保快速响应并降低负面影响； 6. 与工程、安保、保洁等部门协作，保障写字楼设施正常运转及环境维护；
7. 配合市场部门完成租户续约、新客户接待等工作，支持写字楼租赁业务的开展。
任职要求：
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先。
2. 3年以上物业客服经验，1年以上团队管理经验，有写字楼物业或者酒店管理景者优先。
3. 具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识及突发事件处理能力。
4. 工作细致、责任心强，具备较强的团队管理能力和抗压能力。