岗位职责:
1.使用微信、电话与客户沟通联系系统下单，处理异常订单;
2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度;
3.处理客户投诉，妥善及时解决客户问题，记录并反馈客户意见和建议;
4.每日负责监督管理订单员下单，确保下单及时、准确，不出现重复下单、漏单等问题
5、关注客户临时指定商品采购、或突然订货量异常加大的产品，指导并监督订单员要与客户及时沟通确认。
6、客户需求产品无法满足时，指导并监督订单员第一时间与客户沟通平替产品及处理结果，不得以无货或敷衍为借口。
7、及时协调客户所需货品的调配。
8、监督管理订单员按货号标准进行商品下单， 监督管理订单员对客户所需商品的特殊要求需备注详细.
9、每日监督管理商品定价工作，保证销售价格准确，对于负利润产品需求量过大的要及时了解，协助下属员工进行必要沟通，最大程度避免造成较大利润损失，
10.完成上级安排的其他工作任务
职位要求：
1、25岁-45岁,大专及以上学历，熟练掌握电脑应用，办公软件操作熟练，具备团队管理能力。
2、沟通能力强，能独立处理各种突发情况；
3、熟练操作办公软件，打字速度快；
5、每日微信或电话客户下单，系统中录入货品订单；与客户沟通补货换货，通知其他相关部门；协助客户的退货，保持良好沟通；