岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理、培训与考核，制定并落实物业服务标准、工作流程及部门工作计划；
2. 主导业主投诉、咨询的接待与闭环处理，定期开展满意度调研及回访，协调解决邻里纠纷；
3. 制定物业费、水电费等费用的催缴计划并推动执行；
4. 协同秩序、维修等部门处理日常运维事务及突发事件。
任职要求：
1. 大专或以上学历，具备8年以上住宅物业客服管理经验，有高端项目客服团队管理经验；
2. 熟悉物业通用法律法规，掌握客户服务流程、投诉处理技巧及物业费用催缴方法，具备基础财务知识；
3. 服务意识、客户意识强，擅长沟通协调与突发事件应对，具备较强的抗压能力和团队领导力。