岗位职责

1. 负责服务市场的调查和分析，进行顾客满意度调查及其总结，不断改善顾客满意度;

2. 编制售后服务规划，预算公司经营售后服务活动的目标及其费用预算和投资;

3. 建立保质保量的服务体系目标;

4. 规划售后队伍组织结构和岗位描述;

5. 规划售后部门人员需求（聘任/解聘）;

6. 指导、督促、评定、考核各岗位，实施有效的本部门从事管理，撰写考核指标及其方法，编制人才培育规划;

7. 激励售后人员;

8. 售后人事监督管理;

9. 定期开展反馈/检查讨论;

10. 推动进一步的售后人员培训;

11. 系统运用管理资源、地域数据和售后体系;

12. 负责售后前台、车间（售后设施、工具的摆放）;

13. 帮助达成客户满意度和忠诚度;

14. 负责处理客户投诉和法律问题;

15. 负责进厂车辆的故障诊断管理;

16. 负责售后培训;

17. 持续监控售后服务量和售后收入（日报告/月报告）;

18. 监控售后方面的经销商业绩对比数据。