岗位职责：
1、深入了解用户画像、任务和场景，通过用户调研、用户访谈等洞察机会点，为产品、营销和服务提供支持；
2、负责消费者口碑维护，提升用户好评率，对电商销售及转化产生正面影响；
3、负责研究用户需求场景，通过用户洞察和系统性测试优化话术物料内容，并对话术执行率和有效率进行提升；
4、定期参与和组织用户访谈调研，输出用户洞察报告，并提出改善措施，持续跟踪实施效果；
5、对所服务产品的转化率、退货退款率和好评率指标负责，通过数据分析和洞察，推动相关问题解决和资源协调等
任职要求：
1、本科及以上学历，熟悉主流电商平台规则，如天猫、京东、抖音等，市场营销、心理学、商业管理或相关领域专业优先；
2、对用户洞察、客户体验有深刻理解，具备较强的策略规划及项目管理能力；
3、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
4、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。