日常沟通与接待

- 负责业主的日常接待、电话接听、线上咨询回复，耐心解答业主关于物业服务、收费标准、小区管理等方面的疑问。
- 记录业主的需求、建议或投诉，并及时反馈给相关部门处理。

事务处理与跟进

- 协调处理业主提出的报修、维修需求，对接工程维修部门，跟进维修进度，确保问题及时解决并向业主反馈结果。
- 协助处理业主的投诉，了解具体情况后，协调物业内部（如安保、保洁、绿化等）或外部资源解决，跟进处理结果直至业主满意。

信息管理与传达

- 负责业主信息的整理、更新和归档，确保业主资料的准确性和保密性。
- 及时向业主传达物业的通知、公告（如停水停电通知、活动安排等），确保信息有效传递。

协助其他部门工作

- 配合安保部门处理小区内的安全相关问题，如业主物品遗失、外来人员询问等。
- 协助物业收费部门，向业主解释收费项目和标准，提醒业主按时缴纳物业费等。

提升服务质量

- 收集业主对物业工作的意见和建议，定期汇总分析，为物业改进服务提供参考。
- 参与物业组织的便民服务活动，提升业主的满意度和居住体验。