岗位要求：

1.年龄35-40岁之间，大专以上学历，2年以上物业管家及物业品质管理相关工作经验，熟悉物业相关法律法规； 2.熟练使用并能够独立办公软件，宣传推送等； 3.具有良好的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。

4.优秀的策划、组织能力和团队合作精神，善于组织他人共同解决问题，并善于听取他人意见。

工作职责：

1.协助物业经理管理客服管家及安保秩序相关工作，

2.建立并维护客户服务信息数据库，掌握本小区客户基本信息，协助部门经理做好客户需求分析；

3.负责协调相关部门处理客户投诉和秩序安全工作，对于超出能力范围外的问题及时向部门经理上报； 3.负责组织员工定期对业主进行走访工作，带领员工加强与业主的沟通和联系。 4.负责执行物业相关费用的催缴和收缴工作，完成各项收费指标。

5.受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，跟踪落实服务需求的处理进度并进行回访；

6.负责责任区客户关系管理，了解客户需求，参与客户关系维护方案的制定； 7.负责对物业管家进行定期培训，对管家工作进行指导及考核监督； 8.负责策划组织项目社区文化活动与实施； 9.负责满意度调查的跟进和指导，开展各类创建达标工作，对项目成果进行进行固化推广； 10.及时完成领导交办的其他工作。