工作内容及职位要求：
1.负责对顾客进行专业服务和指导，满足他们的需求和要求。
2.提供高标准的顾客关怀和礼貌的悉心服务，确保顾客的舒适度和满意度。
3.维护和管理酒店客户数据库，确保客户信息准确无误，并及时作出相关更新。
4.处理和解决酒店客人的各种投诉、需求、问题，确保客人的体验得到改善。
5.接听和处理来自客人的预订和预订查询，确保及时准确地进行预订工作。
6.确保酒店所有设施和服务的运营，通过与其他部门紧密合作来提高房间质量和服务水平。
7.协助酒店其他部门的工作，如行政、销售和市场部门，提供相关的支持和协助。
8.提供和整理关于酒店服务的统计数据和报告，以评估顾客需求和改进服务质量。