一、岗位职责
1.负责审批中心客服热线接听及服务事项处理工作；
2.负责处理移动端客服相关工作，包含咨询问题转发、问题的解答工作、台账记录等；
3.负责数据整理及分析工作，对服务及运营类数据处理及加工；
4.负责梳理及分析客服各渠道典型问题，协助处理审批中心差错投诉、开展满意度调研、服务监测体系建设等其他服务管理工作。