一、招聘条件

1、拥护中国共产党的领导和社会主义制度，坚持党的基本路线、方针和政策，具备良好的职业道德和工作责任心。

2、大专或以上学历，有临床医学或护理专业经验优先，年龄50岁以下，有3年以上同级别单位纠纷处理经验的适当放宽。

3、遵守执业道德和操作规程，熟悉医疗和投诉管理相关法律法规，以及医疗机构规章制度。

4、沟通能力、抗压能力强；有保密意识；共情能力、应变能力较强者优先。

二、岗位职责

1、接待登记：需耐心接待患方，认真倾听诉求并详细记录。依据规范对纠纷事件进行初步分类与信息登记，确保信息准确完整，建立纠纷档案。

2、调查协调：及时向医务办公室汇报，协助医办向相关科室和医务人员核实事情经过，客观收集信息。协助组织患方与科室进行有效沟通，搭建对话平台。

3、应急处置：24小时值班响应。面对患方情绪激动等突发情况，迅速到场、稳定现场、固定证据，与保卫处协同、防止矛盾激化升级，确保医疗秩序正常，并按规定及时上报。

4、文书处理：负责纠纷处理过程的相关文书工作，包括记录调解笔录、撰写情况报告、整理相关病历资料等。确保所有文书格式规范、内容准确、归档及时，符合法律与医院要求。

三、考核目标

针对工作量、工作效率、工作质量指标落实考核。

四、薪酬待遇

工资结构：基本工资加绩效，月度绩效按照医院相关政策考核发放，综合薪资3500-7000/月，缴纳社保。